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Teamleiter Netze des Bundes UHD (m/w/d)

Der User Help Desk - UHD nimmt Anfragen der berechtigten Melder entgegen und leitet die Bearbeitung der Anfragen ein. Der UHD hat die Aufgabe, dem Nutzer bei Störungen, Anfragen und betrieblichen Changes zum NdB-Betrieb zur Verfügung zu stehen. Er verwirklicht unter dem Aspekt „Single Point of Contact (SPOC)“ die Anforderung, dass der Nutzer nur eine Stelle des Auftragnehmers kontaktieren muss, um im Zeitraum Mo-Fr, 07:00-19:00 Uhr eine kompetente und verlässliche Aussage zu seinen Fragen zu erhalten. 

Was bekommst Du von uns?

  • Überdurchschnittliches Gehalt

  • Flexible Arbeitszeitregelung

  • Betriebliche Altersvorsorge 

  • Attraktive Zusatzleistungen 

  • Interessante, herausfordernde Aufgaben

  • Interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen

  • Tolle Kollegen und Kolleginnen sowie ein hervorragendes Arbeitsklima

Was werden Deine Aufgaben sein?

  • Du planst den Einsatz Deines Teams, führst es und unterstützt es bei Bedarf  

  • Du optimierst die Betriebsabläufe vor dem Hintergrund der UHD-NdBServicekontinuität  

  • Du bist erste/r Ansprechpartner/in für Dein Team und die Abteilungsleitung

  • Als Führungskraft bist Du auch für die Personalentwicklung inkl. Mitarbeitergespräche zuständig

  • Du legst die Vorgaben, Regelungen und Prozesse für Dein Team eigenverantwortlich fest

Was bringst Du mit?

  • Fachhochschulstudium oder abgeschlossene technische Berufsausbildung mit Schwerpunkt der Informationstechnologie, Nachrichtentechnik, Informatik oder Elektrotechnik 

  • Fundierte Erfahrungen im o.g. Arbeitsumfeld  

  • ITIL v3-Kenntnisse, mindestens Foundation Level

  • Kenntnisse in IT-Infrastrukturthemen wie Netzwerkbetrieb, Sicherheitsinfrastruktur und Software

  • Technisches Verständnis von IT-Infrastruktur-Umgebungen 

  • Fundierte Kenntnisse in einer der eingesetzten Technologien (Konfiguration, Entstörung) sind wünschenswert  

  • Praktische Erfahrungen in der Arbeit mit Trouble Ticket Systemen z.B. OTRS, Remedy 

  • Kommunikationsstärke, Flexibilität, team- und lösungsorientiertes Arbeiten

  • Bereitschaft zur Rufbereitschaft

  • Außerordentliche Kenntnisse der Personalführung

  • Kenntnisse im Projektmanagement

  • Sehr gute Deutschkenntnisse

​ALDB GmbH

Personalwesen, z. Hd. Fr. Salka

Fehrbelliner Platz 3

10707 Berlin

Tel.: 030 565555-104

E-Mail: bewerbung@aldb.org